ALGEMENE VOORWAARDEN

Mirjam Janssen – Executive Coaching & Advies · KvK 97896535
Versie oktober 2026

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Aanbieder: Mirjam Janssen – Executive Coaching & Advies, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97896535.
1.2 Afnemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Aanbieder een overeenkomst sluit.
1.3 Consument: een Afnemer die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4 Deelnemer: de persoon die feitelijk deelneemt aan een Dienst. Dit kan de Afnemer zelf zijn of iemand namens de Afnemer.
1.5 Overeenkomst: elke afspraak tussen Aanbieder en Afnemer over het leveren van een Dienst.
1.6 Diensten: alle diensten die Aanbieder aanbiedt, waaronder in elk geval drijfverenprofielen, trajecten, sessies, sparring, individuele dagen, teamsessies en groepsprogramma's.
1.7 Losse analyse: een afzonderlijk af te nemen drijfverenprofiel, bestaande uit een online vragenlijst, een digitaal rapport en een online bespreking, zoals op het moment van bestelling op de website van Aanbieder omschreven.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Aanbieder.
2.2 Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn overeengekomen. Onder schriftelijk valt ook e-mail.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders staat.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand door een digitale aanmelding of bestelling door de Afnemer, of door een schriftelijke bevestiging van Aanbieder.

Artikel 4 – Uitvoering
4.1 Aanbieder voert de Diensten naar beste inzicht en vermogen uit. Het gaat om een inspanningsverplichting, niet om een resultaatsverplichting.
4.2 De Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor zijn of haar eigen proces en voor de keuzes die hij of zij maakt.
4.3 Sessies binnen een traject worden afgenomen binnen de overeengekomen periode, vermeerderd met twee maanden. Daarna vervalt het recht op de resterende sessies, zonder recht op restitutie.

Artikel 5 – Prijzen en betaling
5.1 Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
5.2 Diensten voor individuen en groepen worden vooraf en volledig betaald, tenzij betaling in termijnen is overeengekomen.
5.3 Diensten voor teams en organisaties worden voor 50% betaald bij het sluiten van de overeenkomst en voor 50% vóór de eerste bijeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
5.4 Facturen worden binnen 7 dagen na factuurdatum betaald.
5.5 Betaalt de Afnemer niet op tijd, dan is de Afnemer in verzuim. Aanbieder mag dan de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, binnen de grenzen van de wet.
5.6 Een Dienst start pas nadat de betaling, of de eerste termijn daarvan, is ontvangen.

Artikel 6 – Annuleren en verplaatsen
6.1 Annuleren of verplaatsen gebeurt schriftelijk, waaronder per e-mail.
6.2 Diensten korter dan een dag: een afspraak kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst. Bij later verplaatsen of niet verschijnen is het volledige bedrag verschuldigd of vervalt het recht op die afspraak.
6.3 Individuele diensten van een dag of langer, en individuele trajecten: de Afnemer kan de startdatum één keer kosteloos verplaatsen, tot 14 dagen voor aanvang. Bij annulering tot 14 dagen voor aanvang wordt 50% van het betaalde bedrag gerestitueerd. Bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang vindt geen restitutie plaats.
6.4 Diensten voor groepen en teams: bij annulering tot 28 dagen voor aanvang is 50% van het bedrag verschuldigd. Bij annulering binnen 28 dagen voor aanvang is 100% verschuldigd. Bij een dienst voor een groep mag de Afnemer een vervangende Deelnemer aanwijzen. Aanbieder mag een vervanger weigeren.
6.5 Dit artikel geldt onverminderd het herroepingsrecht van Consumenten zoals bepaald in artikel 8.

Artikel 7 – Losse analyse en verrekening
7.1 De Losse analyse wordt vooraf betaald. Aanbieder verstuurt de toegang tot de vragenlijst binnen twee werkdagen na ontvangst van de betaling.
7.2 Annuleren kan kosteloos tot het moment dat de toegang tot de vragenlijst is verstuurd. Daarna is restitutie niet mogelijk, onverminderd artikel 8.
7.3 De Afnemer plant de bespreking zelf in via de door Aanbieder verstrekte planningslink. De bespreking vindt plaats binnen drie maanden na ontvangst van het rapport. Is de bespreking niet binnen die termijn ingepland, dan vervalt het recht op de bespreking, zonder recht op restitutie.
7.4 Voor het verplaatsen van de bespreking geldt artikel 6.2.
7.5 Boekt de Afnemer binnen drie maanden na de datum van de bespreking een andere Dienst van Aanbieder, met uitzondering van losse sessies, sparring en een Losse analyse, dan wordt het voor de Losse analyse betaalde bedrag (exclusief btw) volledig in mindering gebracht op de prijs daarvan. Daarbij geldt:
a. de verrekening vindt eenmalig plaats en geldt voor één Dienst;
b. de verrekening vindt plaats op de eerste factuur van die Dienst;
c. de verrekening geldt ook als de organisatie waarbinnen de Afnemer leidinggeeft de Dienst boekt;
d. het bedrag wordt niet in geld uitbetaald, ook niet als er geen vervolg komt;
e. de verrekening is verder persoonsgebonden en niet overdraagbaar.

Artikel 8 – Herroepingsrecht voor Consumenten
8.1 Sluit een Consument de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via de website of per e-mail, dan mag de Consument de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen ontbinden.
8.2 De Consument maakt dit kenbaar met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan mirjam@mirjamjanssen.nu. 
8.3 Aanbieder betaalt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug, via hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt.
8.4 Heeft de Consument uitdrukkelijk verzocht om binnen de bedenktijd met de uitvoering te beginnen, dan betaalt de Consument bij herroeping een bedrag dat evenredig is aan het deel van de Dienst dat al is uitgevoerd.
8.5 Het herroepingsrecht vervalt zodra de Dienst volledig is uitgevoerd, mits de Consument daar vooraf uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en heeft verklaard dat het herroepingsrecht dan vervalt.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en privacy
9.1 Aanbieder behandelt alles wat in het kader van een Dienst wordt gedeeld vertrouwelijk.
9.2 Aanbieder verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de website. Door een overeenkomst aan te gaan, stemt de Afnemer in met die verwerking.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1 Aanbieder garandeert geen specifieke resultaten.
10.2 De aansprakelijkheid van Aanbieder is beperkt tot directe schade, tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende Dienst is gefactureerd.
10.3 Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade en gederfde winst.
10.4 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Aanbieder.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom
11.1 Alle materialen, methoden en documenten die Aanbieder gebruikt of verstrekt, blijven eigendom van Aanbieder.
11.2 De Afnemer en Deelnemer mogen deze alleen gebruiken voor eigen of intern gebruik. Verveelvoudigen, delen of commercieel gebruik is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Aanbieder.

Artikel 12 – Overmacht
12.1 Bij overmacht, zoals ziekte, technische storingen of calamiteiten, mag Aanbieder de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen.
12.2 Aanbieder doet in dat geval eerst een voorstel voor een nieuwe datum. Is dat niet mogelijk, dan restitueert Aanbieder het deel van de betaling voor wat nog niet is geleverd.

Artikel 13 – Klachten
13.1 Klachten worden zo snel mogelijk schriftelijk ingediend, en uiterlijk 30 dagen nadat de Afnemer het punt van de klacht heeft ontdekt.
13.2 Aanbieder reageert binnen 14 dagen en zoekt samen met de Afnemer naar een oplossing.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Artikel 15 – Wijzigingen
15.1 Aanbieder mag deze voorwaarden wijzigen.
15.2 Lopende Afnemers worden schriftelijk geïnformeerd. Een wijziging geldt als aanvaard als de Afnemer niet binnen 14 dagen bezwaar maakt.
15.3 Op een lopende overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold bij het sluiten ervan, tenzij de Afnemer met de nieuwe versie instemt.